Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt? Oder möchten Sie es gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen?
Kein Problem! Sie können Ihr Paket problemlos zurückgeben.

Sie haben maximal 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, sich für die Rückgabe und den Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe anzumelden oder eine Rückerstattung zu beantragen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Senden Sie Ihr Paket am besten über eine Postfiliale. Sie erhalten dann eine Versandquittung mit einem Tracking-Code. Es ist wichtig, dass Sie diesen Versandaufkleber als Nachweis für die Einlieferung aufbewahren. The Petstore ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete.

In den folgenden Fällen können wir den Kaufbetrag nicht vollständig gutschreiben:

  • Artikel erhalten vor mehr als 14 Tagen.

Wie umtauschen?

  • Schritt 1: Teilen Sie uns mit, dass Sie zurückkehren möchten, am besten per E-Mail (info@the-petstore.de).
  • Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor. Verpacken Sie die Gegenstände sicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
  • Schritt 3: Füllen Sie die unten stehenden Informationen aus. Am besten legen Sie diese Angaben dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können. Ist es nicht möglich, das Rücksendeformular herunterzuladen? Dann schicken Sie uns am besten eine E-Mail, damit wir Ihnen diese zur Verfügung stellen können.
  • Schritt 4: Im Rücksendeformular finden Sie die korrekte Rücksendeadresse. In diesem Dokument können Sie auch angeben, welche(n) Artikel Sie zurücksenden und ob Sie eine andere Größe/Farbe benötigen oder die Artikel zurückgeben möchten. Sie können es hier herunterladen. 
  • Schritt 5: Senden Sie Ihr Paket am besten per Einschreiben an die Post. Bewahren Sie unbedingt die Versandquittung mit dem Tracking-Code als Nachweis für den Versand auf.
  • Schritt 6: Rückerstattung. Sobald wir Ihr Paket in unserem Lager erhalten haben, wird die Größe oder Farbe innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder eine Rückerstattung veranlasst.